CSI a amélioré sa plate-forme technologique grâce à son partenariat avec PureFacts
Objectif du projet
CSI et PureFacts ont commencé leur coopération en 2005. PureFacts a été retenue pour aider CSI à moderniser, lancer et exploiter un programme de simulation des places boursières pour la formation interne qui s'appelle Simvest, programme destiné aux grandes institutions financières canadiennes. Cette formation par simulation est un programme annuel qui se déroule dans toutes les branches du réseau national. C'était le cinquième programme de ce type que CSI livrait à ses clients. Cette entreprise a décidé de se recentrer sur ses compétences de cœur de métier : fournir un contenu éducatif, au lieu d'avoir tout un dispositif dévoué à l'élaboration de produits à l'interne. Ce fut la première fois que CSI a sous-traité le développement de l'application Simvest à une tierce partie.
Avantages clés
Le programme de simulation des places boursières s'est avéré être une grande réussite pour CSI et son client, qui est l'une des principales institutions financières canadiennes. Pendant les six semaines de mise en place du programme, plus de 8000 employés de banque ont pu participer avec succès à cette simulation, étayant la prise de conscience et l'expérience pratique des produits et services de cette banque, partout dans les branches de son réseau entier. PureFact a mis sur pied une solution intégrale pour CSI, lui effectuant le travail d'élaboration, de gestion du projet et de soutien à la clientèle.
Résultats
Le programme de formation par la simulation des places boursières a été lancé le 21 novembre 2005 , et a été livré à temps en respectant des échéances extrêmement serrées. L'équipe de CSI a été très impressionnée par la réceptivité et l'importance accordée au service à la clientèle. Jay Flye, vice-président des ventes a déclaré que "PureFacts a fait preuve de beaucoup d'attention à la satisfaction du client, et s'est assurée que les ressources appropriées avaient été mises en œuvre pour assurer la réussite du programme."
Pourquoi PureFacts?
CSI a choisi PureFacts comme partenaire en raison de son expérience de l'industrie financière, son professionnalisme, ses compétences en matière de gestion de projet et la force de son équipe. CSI appréciait le fait que PureFacts est une organisation très « pratique » et engagée à fournir des résultats d'entreprise rentables. Qui plus est, CSI avait remarqué qu'en tant que firme entrepreneuriale en croissance, PureFacts avait beaucoup de similitudes avec l'équipe Simvest, celle-ci ayant une approche et une philosophie communes qui s'articulent autour du service à la clientèle.
Aperçu du client
Fondée en 1970, CSI est la compagnie la plus respectée et renommée au Canada en matière d'éducation financière. Elle a lancé et amélioré les carrières de plus de 500 000 professionnels dans l'industrie financière au Canada et partout dans le monde.
« C'est la première simulation pour laquelle nous avons fait appel à une entreprise partenaire pour nous aider dans l'élaboration d'un site Web de simulation, ainsi que pour diriger ce projet, y compris gérer les communications avec nos clients. Cela a été un exemple extraordinaire dans le domaine du travail d'équipe et de l'engagement pour livrer une expérience de calibre supérieur à la clientèle, tout en respectant des échéances serrées. PureFacts a fait un travail fantastique dans la gestion de ce projet. »
Jay Flye
Vice-président
CSI Global Education Inc.